TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 08 Haziran 2026

Teslimat Bölgesi

Lumenya üzerinden satın alınan ürünler şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslim edilmektedir.

Türkiye dışındaki adreslere teslimat yapılmamaktadır.

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini eksiksiz ve doğru şekilde belirtmekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Lumenya sorumlu değildir.

Hazırlık ve Kargo Süresi

Siparişleriniz ödeme onayının ardından işleme alınır.

Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir.

Kargoya verilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak ortalama 3-5 iş günü içerisinde ulaştırılır.

Resmi tatiller, kampanya dönemleri, yoğun sezonlar veya olağanüstü durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta yoluyla takip bilgileri gönderilecektir.

Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri sipariş sırasında ödeme ekranında belirtilir.

Belirli dönemlerde veya kampanyalarda ücretsiz kargo hizmeti sunulabilir. Güncel kargo ücretleri ve kampanyalar web sitemizde belirtilmektedir.

Teslimat Şartları

Siparişler anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla teslim edilmektedir.

Teslimat sırasında paketinizi teslim almadan önce dış ambalajı kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Paket üzerinde;

• Ezilme,

• Yırtılma,

• Açılma,

• Islanma,

• Hasar

gibi durumlar fark edilirse kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmadan bizimle iletişime geçilmelidir.

Teslimat Sorunları

Siparişinizin teslim edilmemesi veya gecikmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo firması kaynaklı gecikmelerde gerekli destek tarafımızdan sağlanacaktır.

Yasal mevzuat gereğince siparişler en geç 30 gün içerisinde teslim edilir. Mücbir sebepler veya müşteriden kaynaklanan gecikmeler bu süreye dahil değildir.

Hasarlı veya Eksik Teslimat

Teslim edilen ürünün:

• Hasarlı olması,

• Eksik gelmesi,

• Yanlış ürün gönderilmesi

durumunda ürünü teslim aldıktan sonra en geç 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli incelemelerin ardından ürün değişimi, eksik parça gönderimi veya iade işlemleri başlatılacaktır.

İletişim

Marka: Lumenya

Web Sitesi: lumenya.com.tr

E-posta: lumenyatr@gmail.com