İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son Güncelleme: 08 Haziran 2026

Lumenya olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişinizden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki şartlar kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.

30 Günlük İade Hakkı

Ürününüzü teslim aldıktan sonra 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış olması,

• Hasarsız durumda bulunması,

• Orijinal ambalajında olması,

• Tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,

• Satın alma belgesi veya sipariş numarasının ibraz edilmesi

gerekmektedir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebi oluşturmak için aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: lumenyatr@gmail.com

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün gönderileceği iade adresi ve gerekli talimatlar tarafınıza iletilecektir.

Önceden onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü kontrol etmenizi rica ederiz.

Aşağıdaki durumlarda bizimle hemen iletişime geçiniz:

• Ürün hasarlı geldiyse,

• Yanlış ürün gönderildiyse,

• Ürün üretim hatalıysa.

Durum incelendikten sonra gerekli çözüm sağlanacaktır.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

• Kişiye özel üretilen ürünler

• Özel sipariş ürünleri

• Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

• Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler

• Hediye kartları

Belirli bir ürün hakkında sorunuz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim İşlemleri

Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimiz öncelikle mevcut ürünü iade etmelidir. İade işlemi tamamlandıktan sonra yeni sipariş oluşturulabilir.

Avrupa Birliği Ülkeleri İçin Cayma Hakkı

Avrupa Birliği ülkelerine gönderilen siparişlerde, müşteri ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Bu durumda ürünün:

• Kullanılmamış olması,

• Orijinal ambalajında bulunması,

• Satın alma belgesi ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Geri Ödemeler

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir.

İadenin onaylanması halinde geri ödeme, kullanılan ödeme yöntemine 10 iş günü içerisinde yapılır.

Bankaların veya kredi kartı kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle geri ödemenin hesabınıza yansıması ek süre gerektirebilir.

İade onayından sonra 15 iş günü geçmesine rağmen geri ödeme ulaşmadıysa aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: lumenyatr@gmail.com

İletişim

Marka: Lumenya

Web Sitesi: lumenya.com.tr

E-posta: lumenyatr@gmail.com